En chatbot, der på ét sekund kan svare 🗑️ “Hvornår bliver min skraldespand tømt?” og ♻️ “Hvor skal pizzabakken hen?” kan fjerne mange telefon- og mailhenvendelser, der i dag lander hos affaldskontoret. Nedenfor får I en trin-for-trin-guide til at sætte en BR18-chatbot-lignende løsning op til affaldshåndtering og afhentningstider baseret på de API’er og åbne datasæt, de fleste danske kommuner allerede bruger.
| Data | Kilde | Eksempel |
|---|---|---|
| Tømmekalender / ICS-feed | De fleste kommuner har et Mit Affald-/RenoWeb-link, hvor borgeren kan hente en iCalendar-fil efter adresse. | |
| REST/JSON-endpoints | Nogle selskaber (fx KLAR, Sonfor) leverer JSON med beholdere + næste dato. (klarforsyning.dk, sonfor.dk) | KLAR Forsyning, Sonfor |
| Sorteringsguide | Kommunens sorteringsportal eller AffaldsApp-database (stregkode → fraktion). (affald.kk.dk, stevns.dk) | Københavns og Stevns Kommune |
| National oversigt | borger.dk “Affaldsordninger” linker til alle kommunale selvbetjeningssites. (borger.dk, borger.dk) |
Tip: Har I kun ICS-filer, men ikke et JSON-API, kan Promte parse kalendere “on the fly” og returnere næste dato som struktureret JSON.
| Funktionsnavn | Hvad input skal være | Hvad output skal være |
|---|---|---|
nextPickup(dateType, address) | dateType = rest/mad, papir/pap, glas/metal … ; address = vej + nr. | { "næsteDato": "2025-07-22", "beholder": "mad+rest" } |
sortItem(itemName) | itemName = “pizzabakke” | { "fraktion": "papir/pap", "skalSkraldesClean": false } |
Disse to “function calls” kan bygges som webhook-endpoints i Promte, der henter kalender- eller stregkodedata og returnerer let læseligt JSON.
Persona og instruktioner
Du er AffaldsAssistenten for {{Kommune}}.
- Brug funktionen nextPickup når borgeren spørger om tømmedatoer.
- Brug funktionen sortItem til sorteringsspørgsmål.
Svar altid på dansk.
10-15 eksempler på spørgsmål og svar, som kan bruges til test:
Bruger: “Hvornår henter I glascontaineren på Østergade 12?”
Assistent: <call nextPickup {"dateType":"glas","address":"Østergade 12"}>
Kontekstviden
Læg PDF’er/HTML om lokale åbningstider på genbrugspladser i Promte, så de kan hentes med, når borgeren spørger om “genbrugsstation lørdag?”.
SMS før afhentning – webhook’en kan kalde kommunens eksisterende beskedservice. (borger.dk)
Storskrald-bestilling – link direkte til RenoWeb/“Mit Affald” selvbetjening (vedhæft adresseparameter). (affaldplus.dk)
| Punkt | Tjek |
|---|---|
| Persondata | Ingen CPR eller følsomme data → typisk ingen fuld DPIA påkrævet (kun adresse). |
Dag 1 formiddag: Importér ICS-parser webhook + sorteringsdatabase.
Dag 1 eftermiddag: Test og juster modellen med 15 eksempler; test på tre adresser.
Dag 2: Embed widget på “Affald & Genbrug”-siden; informer borgere via SMS-service.
Færdig webhook-skabelon til kalender-parser (sparer udviklingstid).
EU-hostet & on-prem-mulighed = beskedindhold og output bliver i Danmark.
Versionsstyring, når affaldsfraktioner ændres, kan I rulle ny model ud med et klik.
Én grænseflade: samme platform som f.eks. jeres Barnets Lov- og BR18-assistenter; ingen ekstra oplæring.
“Hvorfor stå i telefonkø, når Affalds-assistenten allerede ved, hvornår skraldebilen kommer?”