Jeres forberedelse
Udvælg henvendelsestyper, godkendte svar og rammer for overdragelse. Et aftalt testmiljø skal være klar; telefoni og systemintegrationer aftales særskilt.
Promte Voicebot · Personlig ledersparring
1:1 lederforløb
Få et ledelsesgrundlag for telefonisk selvbetjening med Voicebot. Prioritér henvendelser, serviceniveau og menneskelig overdragelse, før I beslutter en pilot.
Personlig sparring til én leder. Vi kobler praktisk produktforståelse med prioritering, kvalitet og de beslutninger, du skal træffe for dit team.
Se programmetVarighed1 måned
Format4 individuelle onlinemøder á 60 minutter
UdbytteEn leder med retning og en konkret plan
Med afsæt i produktet og jeres hverdag.
For dig, der som leder skal prioritere og forankre brugen af Promte Voicebot i dit team. Du behøver ikke kende produktet på forhånd.
- Vælg, hvilke opkald botten skal hjælpe med, og hvornår et menneske skal overtage. Afklar servicemål, bemanding og ejerskab for svarene.
- Vi følger korrekt løste henvendelser, misforståelser, overdragelser og oplevet service. Færre medarbejderopkald er kun en gevinst, hvis brugerne faktisk får hjælp.
Forløbet støtter dine beslutninger og din forståelse af produktet. Teknisk opsætning, organisationsdækkende politikarbejde og undervisning af hele teamet kan aftales særskilt.
Fra indsigt til næste skridt
Fire uger med tid til at prøve det af.
Trin 01Uge 1 · 60 minutter
Din rolle og dit udgangspunkt
Fokus
Vælg, hvilke opkald botten skal hjælpe med, og hvornår et menneske skal overtage. Afklar servicemål, bemanding og ejerskab for svarene. Vi aftaler dine mål og vælger ét konkret fokus for måneden.
Trin 02Uge 2 · 60 minutter
Prøv det på dit eget arbejde
Fokus
Vi gennemgår et konkret eksempel sammen. Gennemfør testopkald med variation i formuleringer, pauser og afbrydelser. Vurdér korrekte svar, samtalens forløb og muligheden for at få menneskelig hjælp.
Trin 03Uge 3 · 60 minutter
Sæt en klar ramme for teamet
Fokus
Vi aftaler forventninger, ansvar, kvalitetstjek og den støtte, teamet har brug for. Inddrag input fra relevante kolleger, hvor det giver mening.
Trin 04Uge 4 · 60 minutter
Beslut dine næste skridt
Fokus
Vi vurderer erfaringerne og prioriterer de næste 90 dage. Vi følger korrekt løste henvendelser, misforståelser, overdragelser og oplevet service. Færre medarbejderopkald er kun en gevinst, hvis brugerne faktisk får hjælp.
Inkluderet i prisen
Det får I med.
Promte Voicebot · Én leder · ét produkt
- 4 individuelle onlinesessioner á 60 minutter fordelt over én måned.
- Op til 2 timers skriftlig sparring i alt mellem møderne; svar inden for to arbejdsdage.
- Gennemarbejdede eksempler fra din egen rolle og en kort opsamling efter hver session.
- En 90-dages handlingsplan med prioriteter, ansvar, kvalitetskrav og forslag til opfølgning.
Inden vi starter.
Tid og deltagere
Afsæt 30–60 minutter om ugen til forberedelse og afprøvning ud over de fire sessioner. Produktadgang eller en aftalt demoopsætning er nødvendig til de praktiske øvelser.
Et relevant første skridt
Vælg, hvilke opkald botten skal hjælpe med, og hvornår et menneske skal overtage. Afklar servicemål, bemanding og ejerskab for svarene.
Prisen dækker de beskrevne aktiviteter for ét produkt og det angivne deltagerantal. Produktabonnement, transport, eventuel overnatning, teknisk opsætning, integrationer og kundespecifik udvikling aftales særskilt. Lederforløbet og use case-workshoppen kan købes selvstændigt og indgår ikke i kursusforløbet eller årshjulet.
Se alle forløb til Promte Voicebot