Jeres forberedelse
Udvælg henvendelsestyper, godkendte svar og rammer for overdragelse. Et aftalt testmiljø skal være klar; telefoni og systemintegrationer aftales særskilt.
Promte Voicebot · Værdi & prioritering
Use case-workshop
Kortlæg opkald og find de henvendelser, hvor Voicebot kan give god service. Vurdér volumen, sværhedsgrad, svargrundlag og behovet for et menneske.
Saml ledere, faglige nøglepersoner og relevante IT- eller dataansvarlige. Få et fælles grundlag for at beslutte, hvor I skal starte, og hvad der skal undersøges nærmere.
Se programmetVarighed1 dag
FormatEn fysisk heldag hos jer
UdbyttePrioriterede use cases og en pilotplan
Med afsæt i produktet og jeres hverdag.
For kundeservice eller borgerservice, faglige indholdsejere, telefoni/IT og den leder, der har ansvar for service og bemanding.
- Åbningstider og praktiske spørgsmål
- Vejvisning til den rette afdeling
- Enkle tilbagevendende servicehenvendelser
Vi identificerer og prioriterer mulighederne. Udvikling, implementering, idriftsættelse og dokumentation af økonomiske besparelser er efterfølgende aktiviteter, der aftales særskilt.
Fra indsigt til næste skridt
Én dag til at vælge, hvor I starter.
Trin 01Før dagen · 45 minutter online
Forbered de rigtige spørgsmål
Fokus
Vi aftaler afgrænsningen med jeres tovholder og gennemgår tilgængelige eksempler og data. Udvælg henvendelsestyper, godkendte svar og rammer for overdragelse. Et aftalt testmiljø skal være klar; telefoni og systemintegrationer aftales særskilt.
Trin 0209.00–10.30
Kortlæg behov og muligheder
Fokus
Kortlæg opkald og find de henvendelser, hvor Voicebot kan give god service. Vurdér volumen, sværhedsgrad, svargrundlag og behovet for et menneske. Vi kortlægger gentagne opgaver, brugere og den nuværende måde at arbejde på.
Trin 0310.45–12.30
Vurdér værdi og gennemførlighed
Fokus
Vi vurderer hyppighed, tidsforbrug, kvalitet og brugerværdi sammen med data, risici, afhængigheder og forventede driftsomkostninger. Antagelser og manglende viden bliver skrevet ned.
Trin 0413.00–14.15
Vælg lavthængende frugter og en pilot
Fokus
Vi prioriterer mulighederne efter værdi og indsats. Et muligt sted at starte: Afgræns en pilot til hyppige spørgsmål om åbningstider eller praktisk vejledning med tydelig mulighed for overdragelse.
Trin 0514.30–16.00
Gør næste skridt konkret
Fokus
Vi beskriver den første pilot, ansvar, succeskriterier og en plan for de første 30 dage. Pilotens fokus: Én henvendelsestype i et testmiljø med godkendte svar, testopkald og aftalte kvalitets- og overdragelseskriterier.
Trin 06Efter dagen · 30 minutter online
Følg op på planen
Fokus
Inden for to uger gennemgår vi de skriftlige anbefalinger og afklarer de første skridt med tovholderen.
Inkluderet i prisen
Det får I med.
Promte Voicebot · Op til 12 deltagere · ét produkt
- 45 minutters forberedelsesmøde, én heldagsworkshop med 6 timers faciliteret arbejde og 30 minutters opfølgning.
- En prioriteret use case-liste med hypoteser om værdi, antagelser, afhængigheder og vurderet indsats.
- 2–3 anbefalede lavthængende frugter valgt blandt de muligheder, vi identificerer sammen.
- Én pilotbeskrivelse med afgrænsning, ejer, databehov, succeskriterier og en plan for de første 30 dage.
- Skriftlige anbefalinger senest fem arbejdsdage efter workshoppen.
Inden vi starter.
Tid og deltagere
Invitér op til 12 deltagere på tværs af ledelse, daglig praksis og relevant IT-/dataansvar. I stiller lokale og skærm til rådighed. Produktabonnement er ikke nødvendigt for den indledende kortlægning.
Et relevant første skridt
Afgræns en pilot til hyppige spørgsmål om åbningstider eller praktisk vejledning med tydelig mulighed for overdragelse.
Prisen dækker de beskrevne aktiviteter for ét produkt og det angivne deltagerantal. Produktabonnement, transport, eventuel overnatning, teknisk opsætning, integrationer og kundespecifik udvikling aftales særskilt. Lederforløbet og use case-workshoppen kan købes selvstændigt og indgår ikke i kursusforløbet eller årshjulet.
Se alle forløb til Promte Voicebot