Promte Voicebot · Udvikling & forankring

Promte Årshjul

Gode samtaler fra første opkald.

Gør Promte Voicebot til en varig del af arbejdet med uddannelse, ledelsesforankring, effektopfølgning og dialog om produktets udvikling.

Se programmet

Varighed12 måneder

FormatWorkshops, webinarer og øvelse

MåletVarig brug og dokumenteret værdi

Er det jeres næste skridt?

Forløbet er til en afdeling, der vil bruge Promte Voicebot i arbejdet med telefonhenvendelser. Vi tager udgangspunkt i deltagernes erfaring og aftaler, hvilke opgaver der egner sig til undervisning og afprøvning.

Vælg egnede henvendelser og tegn samtalens forløb.
Afprøv formuleringer, misforståelser og afbrudte samtaler.
Øv overdragelse til en medarbejder, når botten ikke kan hjælpe.
Vurdér samtalekvalitet og aftal løbende vedligeholdelse.

Læring i praksis

Tre måneder fra introduktion til selvstændig brug.

Hele kursusforløbet indgår i årets første tre måneder. Vi tilføjer en førmåling og en fælles forbedringslog fra starten.

Måned 1

Kom godt i gang

Vi mødes med ledelse og tovholder og udvælger 2–3 af jeres telefonhenvendelser. Vi aftaler mål, adgang og rammer for øvelserne.

Fysisk workshop · 3 timer

Vælg egnede henvendelser og tegn samtalens forløb. Vi arbejder med et konkret eksempel og gennemgår produktets grundlæggende funktioner.

Webinar · 60 minutter

Afprøv formuleringer, misforståelser og afbrudte samtaler. Vi samler op på de første erfaringer og hjælper med spørgsmål.

Prøv det mellem møderneAfprøv den første opgave med Promte Voicebot, og notér udfordringer og tidsforbrug.

Måned 2

Tilpas til jeres arbejde

Vi bruger jeres erfaringer til at forbedre arbejdet med Promte Voicebot. Superbrugere og ledere lærer at støtte kollegerne.

Webinar · 60 minutter

Øv overdragelse til en medarbejder, når botten ikke kan hjælpe.

Superbrugerundervisning · 90 minutter

Øv fejlfinding, hjælp til kolleger og opsamling af gode eksempler. Aftal, hvornår Promte skal inddrages.

1:1 lederundervisning · 45 minutter pr. leder

Arbejd med et eksempel fra lederens hverdag og aftal tid til øvelse og opfølgning.

Åben spørgetime · 45 minutter

Få hjælp til konkrete spørgsmål fra den daglige brug.

Prøv det mellem møderneAfprøv en forbedret opsætning eller arbejdsgang, og sammenlign resultatet med den første opgave.

Måned 3

Bliv selvhjulpen

Vi træner kvalitetssikring og samler erfaringerne i fælles vejledninger og en plan for fortsat brug.

Fysisk workshop · 3 timer

Vurdér samtalekvalitet og aftal løbende vedligeholdelse. Teamet gennemfører en selvstændig opgave og vurderer resultatet mod de aftalte kvalitetskrav.

Webinar · 60 minutter

Del gode eksempler på telefonhenvendelser, og øv at overføre erfaringerne til nye opgaver.

Åben spørgetime · 45 minutter

Vi tager hånd om de sidste spørgsmål og barrierer.

Afsluttende status · 60 minutter

Tovholder og ledelse får en vurdering af færdigheder, faktisk brug og behov for videre træning.

Prøv det mellem møderneGennemfør en opgave selvstændigt, gennemgå kvaliteten, og dokumentér de vigtigste trin til kollegerne.

Et helt år med retning og opfølgning.

MÅNED 01

Retning og udgangspunkt

Måned 1 af kursusforløbet ovenfor, suppleret med førmåling og fælles mål.

Det står I med

Fælles mål, tydeligt ansvar og et dokumenteret udgangspunkt.

MÅNED 02

Kompetencer og lokal støtte

Måned 2 af kursusforløbet ovenfor, suppleret med opsamling i forbedringsloggen.

Det står I med

Medarbejderne er i gang og kan få hjælp tæt på hverdagen.

MÅNED 03

Første evaluering

Måned 3 af kursusforløbet ovenfor, suppleret med første effektopfølgning.

Det står I med

Kvartalsrapport og en prioriteret plan for næste periode.

MÅNED 04

Fjern barriererne

Korte brugerinterviews og åben spørgetime. Vi undersøger også, hvorfor nogle bruger produktet mindre.

Det står I med

Konkrete tiltag mod de vigtigste barrierer.

MÅNED 05

Bedre resultater

Temawebinar og spørgetime om kvalitet i arbejdet med Promte Voicebot. Vi afprøver ændringer i opsætninger og arbejdsgange.

Det står I med

Erfaringer med, hvad der faktisk forbedrer outputtet.

MÅNED 06

Halvårsstatus

Tredje fysiske workshop med medarbejdere, ledelse og en produktansvarlig fra Promte.

Det står I med

Halvårsrapport, justerede arbejdsgange og beslutning om næste udbredelse.

MÅNED 07

Forankring og udbredelse

Anden runde lederundervisning og spørgetime. Et eventuelt nyt team introduceres med hjælp fra superbrugerne.

Det står I med

En afprøvet model for lokal oplæring.

MÅNED 08

Læring på tværs

Webinar med organisationens egne eksempler og åben spørgetime.

Det står I med

En fælles eksempelsamling, som andre teams kan genbruge.

MÅNED 09

Superbrugere og kvalitet

Opfølgende superbrugerundervisning og tredje effektopfølgning.

Det står I med

Kvartalsrapport, opdaterede kvalitetskrav og plan for oplæring af nye medarbejdere.

MÅNED 10

Afprøv forbedringer

Struktureret afprøvning af ændringer og åben spørgetime.

Det står I med

Vurdering af forbedrede opsætninger og relevante nye produktfunktioner, når de er tilgængelige.

MÅNED 11

Gør praksis holdbar

Webinar og spørgetime om de udfordringer, der er tilbage.

Det står I med

Opdaterede vejledninger og aftaler om ansvar, opfølgning og vedligeholdelse.

MÅNED 12

Årsevaluering og næste skridt

Fjerde fysiske workshop, afsluttende måling og ledelsesdialog.

Det står I med

Årsrapport, status på produktinput og en prioriteret plan for næste år.

Vi følger værdien af jeres indsats.

Vi vælger 3–5 mål ved opstart: faktisk anvendelse, aktiv arbejdstid, kvalitet på udvalgte opgaver og medarbejdernes oplevede værdi. Vi sammenligner tilsvarende telefonhenvendelser før opstart og i måned 3, 6, 9 og 12 med tidsregistrering, korte interviews og faglig gennemgang.

Hver måned mødes vi med tovholderen i 30 minutter. Vi gennemgår barrierer, ansvar og næste handlinger. Kvartalsvis prioriterer vi forbedringer og gennemgår produktinput med en produktansvarlig fra Promte.

Rapporterne beskriver datagrundlag og usikkerheder. Produktændringer og udviklingstidspunkter aftales særskilt.

Samlet omfang

Det får I med.

Kompetencer, fælles eksempler og en plan for fortsat brug af Promte Voicebot.

4 fysiske workshops, 6 webinarer og 8 åbne spørgetimer.
2 undervisningssessioner for superbrugere og 2 individuelle sessioner til hver leder.
2–3 gennemarbejdede eksempler på jeres telefonhenvendelser.
Brugsguide og tjekliste til kvalitetssikring.
Førmåling, 4 rapporter og en vedligeholdt forbedringslog.
Plan for videre brug, oplæring og ansvar.

Vi lykkes sammen.

Promtes ansvar

Vi planlægger og gennemfører undervisningen, faciliterer øvelser og samler erfaringer og anbefalinger.

Jeres ansvar

I udpeger tovholder, superbrugere og en ansvarlig leder. I afsætter tid til øvelse og stiller egnede eksempler til rådighed.

Inden vi starter

Vi afklarer adgang, nødvendigt udstyr, lokale retningslinjer og relevante faglige krav. Opsætning og eventuelle integrationer skal være klar til øvelserne.

Omfanget gælder ét hold. Produktabonnement, transport, eventuel overnatning, teknisk implementering, integrationer og kundespecifik udvikling aftales særskilt.

Se også kursusforløbet

Vi finder vejen sammen

Hvor skal I starte?

Fortæl os om jeres hverdag og ambitioner. Så finder vi det produkt og det forløb, der passer til jer.

Tag en snak med os