Promte Voicebot · Kursusforløb

Promte i praksis

Gode samtaler fra første opkald.

Et fokuseret kursusforløb over tre måneder. Lær Promte Voicebot gennem jeres egne telefonhenvendelser, praktiske øvelser og løbende sparring.

Se programmet

Varighed3 måneder

FormatWorkshops, webinarer og øvelse

MåletSelvhjulpne medarbejdere

Er det jeres næste skridt?

Forløbet er til en afdeling, der vil bruge Promte Voicebot i arbejdet med telefonhenvendelser. Vi tager udgangspunkt i deltagernes erfaring og aftaler, hvilke opgaver der egner sig til undervisning og afprøvning.

Vælg egnede henvendelser og tegn samtalens forløb.
Afprøv formuleringer, misforståelser og afbrudte samtaler.
Øv overdragelse til en medarbejder, når botten ikke kan hjælpe.
Vurdér samtalekvalitet og aftal løbende vedligeholdelse.

Læring i praksis

Tre måneder fra introduktion til selvstændig brug.

Måned 1

Kom godt i gang

Vi mødes med ledelse og tovholder og udvælger 2–3 af jeres telefonhenvendelser. Vi aftaler mål, adgang og rammer for øvelserne.

Fysisk workshop · 3 timer

Vælg egnede henvendelser og tegn samtalens forløb. Vi arbejder med et konkret eksempel og gennemgår produktets grundlæggende funktioner.

Webinar · 60 minutter

Afprøv formuleringer, misforståelser og afbrudte samtaler. Vi samler op på de første erfaringer og hjælper med spørgsmål.

Prøv det mellem møderneAfprøv den første opgave med Promte Voicebot, og notér udfordringer og tidsforbrug.

Måned 2

Tilpas til jeres arbejde

Vi bruger jeres erfaringer til at forbedre arbejdet med Promte Voicebot. Superbrugere og ledere lærer at støtte kollegerne.

Webinar · 60 minutter

Øv overdragelse til en medarbejder, når botten ikke kan hjælpe.

Superbrugerundervisning · 90 minutter

Øv fejlfinding, hjælp til kolleger og opsamling af gode eksempler. Aftal, hvornår Promte skal inddrages.

1:1 lederundervisning · 45 minutter pr. leder

Arbejd med et eksempel fra lederens hverdag og aftal tid til øvelse og opfølgning.

Åben spørgetime · 45 minutter

Få hjælp til konkrete spørgsmål fra den daglige brug.

Prøv det mellem møderneAfprøv en forbedret opsætning eller arbejdsgang, og sammenlign resultatet med den første opgave.

Måned 3

Bliv selvhjulpen

Vi træner kvalitetssikring og samler erfaringerne i fælles vejledninger og en plan for fortsat brug.

Fysisk workshop · 3 timer

Vurdér samtalekvalitet og aftal løbende vedligeholdelse. Teamet gennemfører en selvstændig opgave og vurderer resultatet mod de aftalte kvalitetskrav.

Webinar · 60 minutter

Del gode eksempler på telefonhenvendelser, og øv at overføre erfaringerne til nye opgaver.

Åben spørgetime · 45 minutter

Vi tager hånd om de sidste spørgsmål og barrierer.

Afsluttende status · 60 minutter

Tovholder og ledelse får en vurdering af færdigheder, faktisk brug og behov for videre træning.

Prøv det mellem møderneGennemfør en opgave selvstændigt, gennemgå kvaliteten, og dokumentér de vigtigste trin til kollegerne.

Samlet omfang

Det får I med.

Kompetencer, fælles eksempler og en plan for fortsat brug af Promte Voicebot.

2 fysiske workshops, 3 webinarer og 2 åbne spørgetimer.
Undervisning til 2–3 superbrugere og 1:1 undervisning til op til 3 ledere.
2–3 gennemarbejdede eksempler på jeres telefonhenvendelser.
Brugsguide og tjekliste til kvalitetssikring.
Afsluttende statusrapport med læringsudbytte, barrierer og anbefalinger.
Plan for videre brug, oplæring og ansvar.

Vi lykkes sammen.

Promtes ansvar

Vi planlægger og gennemfører undervisningen, faciliterer øvelser og samler erfaringer og anbefalinger.

Jeres ansvar

I udpeger tovholder, superbrugere og en ansvarlig leder. I afsætter tid til øvelse og stiller egnede eksempler til rådighed.

Inden vi starter

Vi afklarer adgang, nødvendigt udstyr, lokale retningslinjer og relevante faglige krav. Opsætning og eventuelle integrationer skal være klar til øvelserne.

Omfanget gælder ét hold. Produktabonnement, transport, eventuel overnatning, teknisk implementering, integrationer og kundespecifik udvikling aftales særskilt.

Se også årshjulet

Vi finder vejen sammen

Hvor skal I starte?

Fortæl os om jeres hverdag og ambitioner. Så finder vi det produkt og det forløb, der passer til jer.

Tag en snak med os